택배반품관련 제가 무신사에서 옷을 6벌정도 시켰는데 한벌은 맘에 안들어서 반품신청을 했어요.

제가 무신사에서 옷을 6벌정도 시켰는데 한벌은 맘에 안들어서 반품신청을 했어요. 근데 그 반품 택배를 cj 택배가 회수해가야히는데 제가 봉투를 다시포장할때 집히는걸 넣다보니 로젠택배 봉투에 넣었었거든요 근데 그걸 로젠택배가 가져가버렸어요…그래서 무신사에서는 회수가안되서 환불은 불가능하다하고.. 잘못간 곳에 전화해보니 안받고.. 이런상황이면 로젠택배기사분께 물어달라고 할수있는건가요? 제가 아무 봉투에 넣었긴했지만 송장번호도 없는 택배를 가져간 로젠택배 배송기사잘못인거죠?

무신사에서 반품 택배는 보통 지정된 택배사에서 회수하게 되어 있습니다.

말씀하신 경우처럼

반품할 옷을 포장할 때 로젠택배 봉투에 넣었고

그걸 로젠택배 기사가 가져간 상황이라면

원칙적으로는 반품 택배가 지정된 CJ택배로 회수되어야 하므로

배송기사분이 잘못 가져간 것으로 볼 수 있습니다.

하지만 송장번호가 없고

로젠택배 측에서 전화를 받지 않는 상황이라면

직접 로젠택배 고객센터에 다시 한번 상황을 자세히 설명하고

해당 기사와 연락이 가능하도록 요청하는 것이 좋습니다.

택배사 잘못으로 물건이 엉뚱한 곳으로 간 경우

고객 입장에서는 송장번호와 물품 상태를 잘 확인하고

무신사 고객센터에도 상황을 상세히 알리고

대응 방안을 문의하는 것이 필요합니다.

혹시라도 증거가 될 수 있는

포장 사진, 택배 봉투 사진, 상담 내역 등을

보관해 두시는 것도 도움이 됩니다.

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택배사 측의 잘못 가능성이 있으니

무신사와 로젠택배 고객센터 양쪽에 다시 한번

상세히 문의하시고 해결을 요청하는 게 좋겠습니다.

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도움이 되셨다면 답변 채택 부탁드립니다.